为进一步提升后勤服务保障质量，切实回应师生关切，6月10日下午，后勤管理处在会议室召开“小新无忧”学生信息反馈平台专题研讨会。后勤管理处科级以上干部、各科室（中心）负责人及平台相关管理人员参加会议，会议由后勤管理处党支部书记孙汝斌主持。

会上，后勤管理处处长张煜对2024年6月1日至2026年6月2日期间“小新无忧”平台收到的涉及后勤板块的全部师生反馈信息进行统计分析，并逐项梳理、深入剖析。通过翔实数据和典型案例，重点指出当前回复工作中存在的“语气生硬、模板化严重、推诿敷衍”等共性问题，并结合具体案例，就优化回复方式、改进服务态度、有效解决实际问题等方面进行现场讲解与示范。

张煜强调，“小新无忧”平台是后勤部门与师生之间的“连心桥”，并就做好平台工作提出四点要求：一是提高思想认识，端正服务态度；二是提升问题解决能力，确保快速响应、有效处置；三是坚持以解决学生问题为导向，优化回复方式，坚决杜绝推诿敷衍；四是合理引导学生反馈诉求，切实做到“件件有回应、事事有落实”。

孙汝斌在总结时强调：一要转变思路、提高认识，深刻把握平台工作服务师生的本质属性；二要推动从注重回复率向注重办结率转变，始终坚持以实际解决问题为导向；三要推动从管理理念向服务理念转变，俯下身子、换位思考，牢固树立以师生为中心的服务理念；四要严格落实首问负责制，坚决杜绝推诿扯皮现象，确保师生诉求有人承接、有人办理、有人落实。

后勤管理处

2026年6月11日