为进一步深化后勤管理服务体制改革，全面提升服务质量及管理水平，为我校加快转型发展提供有力的保障，经研究决定，实施“后勤管理与服务工作‘三化三优’工程”。为使该项工作扎实、有序、高效开展，特制订本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八届历次全会和党的十九大精神，以习近平总书记“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念为指导，大力弘扬和践行“以师生为中心”的后勤服务理念，加强学习，提高认识，进一步强化职能，建立健全职责清晰、流程规范、标准明确、优质高效的后勤服务保障体系，为学校转型发展和高素质应用型人才培养提供坚强后盾。
二、工作目标
通过实施后勤管理“层级化、程序化、精细化”工程，着力培育“优秀的职业品德、优良的工作作风和优质的后勤服务”（简称“三化三优”），进一步探讨和深化后勤管理服务体制改革，破解制约后勤服务效率、服务水平和服务能力的突出问题，切实提高后勤综合保障能力，增强后勤工作的统筹性、协调性和联动性，全面提升服务质量及管理水平，向“质量后勤、绿色后勤、智慧后勤、人文后勤、廉洁后勤”等“五个后勤”的建设进一步迈进。
三、组织领导
成立“后勤管理与服务工作‘三化三优’领导小组”，加强对此项工作的领导。成员如下：
组 长：刘兴友
副组长：刘 翔 杨士斌 陈业宏 张占祯 张宝林
成 员：刘 晔 冯延龙 岳 晏 杨 钧 侯玉印
苏 辉 李彩云 张丽伟 夏锦红 史 瑛
张玉芳 王火雷 欧阳豫樊 李平安 李永刚
牛长海 陈 健 沈银华 王淑桃
领导小组职责：全面统筹、协调后勤服务“三化三优”各项工作的开展。
领导小组下设办公室，办公室设在后勤管理处。
办公室主任：李永刚 牛长海
副主任：吕明哲 黄祥泉 张 鑫 杨瑞峰
成 员：王永刚 郭 炬 王玉修 王江阳 金耀斌
徐瑰丽 时逢春 张钟晖 周君丽 马霜霜
古成武 张学忠
办公室职责：负责“三化三优”工作的具体实施，确保该项工作保质保量完成；制定《新乡学院后勤服务工作“三化三优”教育培训实施方案》；定期向领导小组汇报落实情况。
四、实施内容
1.加强思想道德建设。制定切实可行的教育培训方案（详见附件），进一步提高全体后勤职工的政治思想觉悟、依法依规办事水平和服务意识、规范意识、规矩意识、廉洁意识，努力打造一支品德优秀、作风优良、服务优质的后勤服务队伍。一是坚持“两学一做”常态化学习活动，加强对后勤职工的思想政治教育，不断增强职工的“四个意识”，提高政治觉悟；针对后勤工作特点和规律，进行多种形式的党风廉政教育，培育风清气正的处风，预防腐败，杜绝吃拿卡要等现象的发生。二是加强作风建设，增强责任感，形成爱岗敬业、务实高效的工作作风，杜绝懒政怠政的发生。三是开展形式多样的个人品德教育，加强“二十四字”核心价值观教育，不断提升后勤职工的个人素养。
2.加强体制机制建设。一是针对工作实际情况，以层级化、程序化、精细化管理为目标，进一步优化后勤管理处部门设置和各科室职责分工，明晰管理层级，使相同或相近的职能由一个部门承担，克服多头管理、政出多门的弊端，有效规避财务风险。二是全面梳理和完善现有各项规章制度，根据改革的需要，废止一部分不适用的老旧制度，制定一批适应后勤发展的新制度。三是参照ISO9001的有关要求，对各岗位任务进行分解，建立和完善岗位职责、工作标准和工作流程（规程），实现“网格化”管理，构建一套《新乡学院后勤服务工作精细化标准和规程》，在此基础上编撰一本简便实用的《后勤职工手册》。
3.加强队伍建设。一是优化人员结构，提升人力资源效率和后勤队伍素质。二是继续通过“请进来、走出去”的方式开展业务培训（培训方案见附件），不断提升后勤职工的服务能力和水平。三是加大后勤专业人才引进力度，积极向学校争取人才引进政策支持，努力加强后勤梯队建设。四是开展后勤服务技能比武和“最美后勤人”评选活动，弘扬正能量，不断强化后勤职工的服务意识，牢固树立“以师生为中心”的服务理念，努力打造一支专业强、技能优、素质高的后勤管理和服务队伍。
4.加强文化建设。一是树立“每个后勤职工都是老师”“后勤工作也是育人”的观念，增强后勤工作的荣誉感和自豪感，进而提升责任感。二是大力弘扬和践行“以师生为中心”的工作理念，坚持快捷优质服务，不怕脏、不怕累，哪里需要哪里就有后勤人，打造让全校师生满意的后勤。三是积极培育后勤管理处“团结奋进、积极进取、爱校敬业、风清气正”的作风，打造充满文化气息的人文后勤。
5.注重工作创新。一是加强与兄弟院校、兄弟部门合作，汲取社会后勤管理服务的先进理念，推动后勤管理与服务手段的改革创新，加快智慧后勤建设。二是加快推进“一站式”服务，落实“首接责任制”和“首问负责制”为师生提供更便捷的服务。
6.强化服务监督。畅通师生意见收集渠道，广泛听取师生职工的意见与建议，建立自身监督和主动接受外部监督相结合机制，及时回访并反馈落实情况。建立管理服务沟通协调机制，不断加大师生对后勤工作的参与度，逐步实现让师生“接受——满意——感动”的工作目标。
7.加强绩效考核。一是进一步完善后勤内部的监督检查和量化考核机制，调动广大后勤干部、职工的积极性。采用内部考核和外部评价相结合，制定量化积分的绩效考核办法，并作为各类评优评先的重要依据。二是结合上级有关政策和学校实际，积极推进后勤人事制度、分配制度和劳动管理制度等新一轮改革，真正实现按劳分配、奖罚分明。
五、工作要求
后勤服务是民生工程，关乎学校每一个职工和学生的切身利益，这既是后勤人的荣誉，更是后勤人的责任。为此学校要求：
1.高度重视，积极参与。全体后勤职工要以主人翁精神充分认识“三化三优”工程的重大意义，根据活动内容和时间安排，积极参与并迅速行动起来，确保该项工作顺利开展。
2.注重实效，狠抓落实。全体后勤职工要凝心聚力、明确职责，把所有精力聚集到干事创业上，真正让抓落实成为自觉行动，确保该项工作取得真正实效。
3.转变观念，创新思维。对工作推进过程中遇到的难点、阻点，要做到立足自身不等不靠，充分发挥主观能动性，以创新的精神、改革的思路，找出切实可行的办法，保证工作任务的圆满完成。
六、进度安排
2017年10月，启动后勤服务“三化三优”教育培训活动，具体培训安排按照《新乡学院后勤服务工作“三化三优”教育培训实施方案》执行。
2017年11月-12月，全面梳理、修订和完善后勤管理的现有规章制度、岗位职责、工作标准和工作流程，实现“网格化”管理，完善制度体系。
2017年12月，开展“最美后勤人”评选活动和岗位技能评比活动；开展阶段考核，考核成绩纳入评优评先和绩效考核总分。
2017年10-12月，组织后勤职工分批次到兄弟学校考察交流，现场学习，岗位挂职锻炼。
2018年上半年，完成《新乡学院后勤服务工作精细化标准》和《后勤职工手册》制定工作。
附件：新乡学院后勤服务工作“三化三优”教育培训实施方案
2017年10月23日
附件：
新乡学院后勤服务工作“三化三优”
教育培训实施方案
为进一步提升后勤服务质量及管理水平，建设一支政治素质高、工作责任感重、作风硬朗、业务能力强的后勤管理与服务队伍，切实提高后勤综合保障和服务水平，根据新乡学院后勤管理服务工作“三化三优”活动要求，特制定本培训实施方案。
一、培训目标
本次培训，旨在增强后勤职工的“层级化、程序化、精细化”意识，培育“优质的后勤服务、优良的工作作风和优秀的职业品德”，使后勤职工的理想信念更加坚定、理论素养不断提高、党性修养切实增强、工作作风明显改进、依法办事的习惯进一步固化、服务意识和服务水平显著提升。
二、培训对象与时间
培训对象：后勤管理处全体职工
培训时间：2017年10月—2017年12月。
三、培训形式和方法
培训原则：针对后勤管理和服务队伍存在的实际问题，坚持理论与实践相结合、思想素质与业务素质提高并重，集中培训、岗位培训与考察交流调研观摩等形式相结合的原则。
培训形式：集中学习、自主研修、岗位锻炼、调研观摩等。
培训方法：集中学习与交流考察相结合，采取“请进来、走出去”方式，邀请专家讲座和到兄弟院校现场学习相结合；理论学习与岗位锻炼相结合，重点学习与本岗位相关的法律法规、质量标准和工作流程。
1.理论培训：后勤内部组织学习；邀请校财务处、审计处、国资处、基建处、招标办等部门有关领导和校外行业专家进行专题讲座。
2.现场学习：组织后勤职工到兄弟院校考察交流，现场学习，岗位挂职锻炼。
3.考试考核：采取平时考勤和阶段考核相结合、口头考查和书面考试相结合的办法，考试成绩纳入评优评先和绩效考核总分。
四、培训专题
1.思想政治和廉政教育
（1）深化“两学一做”学习教育，使之常态化、制度化。学习习近平总书记在省部级主要领导干部专题研讨班上的重要讲话精神（7.26讲话）；学习黄大年同志、廖俊波同志先进事迹；学习习近平治国理政新理念；学习党的十九大报告、决议等文件。通过学习，引导广大后勤职工进一步坚定“四个自信”，使全体职工的大局意识、责任意识、主体意识得到提高。
（2）加强廉政教育，杜绝“吃拿卡要”现象。学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《忏悔录》—中国纪检监察（2017.16）、《全面从严治党是进行伟大斗争的根本保证，必须真管真严敢管敢言长管长严》—（中国纪检监察（2017.12），参观新乡监狱（党员干部参加），教育和引导党员干部、职工自觉地在后勤改革和建设的实践中进行党性锻炼，克服官僚主义、形式主义，不断密切与师生的联系，从而树立勤政、廉洁、高效的工作作风。
2.法律法规及学校规章制度
学习《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》、《事业单位国有资产管理暂行办法》、《中华人民共和国合同法》、《审计法》、《消防法》、《食品安全法》等法律法规；学习《新乡学院章程》、《新乡学院十三五发展规划》；学习新乡学院各项规章制度和后勤管理处各项规章制度；学习《新乡学院后勤服务工作精细化标准》、《后勤服务安全操作规程》等后勤管理服务相关制度和工作流程，进一步增强后勤职工的法律意识和规范意思。
3.职业道德和个人品德
多种渠道进行“二十四字”核心价值观的教育，培育积极向上的后勤文化；开展专题讲座，进行责任意识教育和服务意识教育，增强后勤职工的责任感；开展“最美后勤人”评选活动，牢固树立后勤职工的服务意识，提高后勤保障能力。
4.业务能力和服务水平
（1）邀请3-5名校外行业专家和学校财务处、审计处、国资处、基建处、招标办等部门有关领导进行专题讲座。
（2）组织到其他高校进行调研、交流、岗位挂职，学习先进的后勤管理经验及成功做法。
（3）在后勤范围内开展岗位技能评比活动。
五、培训安排（用半年左右的时间，按周或月安排相关活动。）
第一阶段（10月）：常态化政治理论学习，适时学习习近平总书记系列重要讲话和党中央决策部署。
第二阶段（11月）：针对性专题讲座。
邀请校级领导、校内外专家就思政方面（含廉政教育）、法律法规方面、标准化、精细化、ISO9001质量标准体系方面开展专题讲座。
第三阶段（12月）：开展研讨学习活动。
（1）重要报告、讲座后学习讨论活动；
（2）开展一次“如何做一个受人尊敬的后勤人”演讲比赛；
（3）举办一次“最美后勤人”评选活动，并隆重表彰奖励。
第四阶段（10-12月）：参观考察。
组织到其他高校进行调研、交流，学习先进的后勤管理经验及成功做法。
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